Remboursements et annulations

Dernière mise à jour : 20 août 2026 — applicable aux consultations de conseil en protection sociale.

Champ d’application

Cette politique concerne les séances de conseil réservées auprès de Fileworkgrid (bilan, arrêt maladie, mutuelle/prévoyance, retraite complémentaire) en présentiel à Brive-la-Gaillarde ou en visioconférence. Aucun produit physique ni abonnement logiciel n’est vendu.

Paiement

Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs. Le paiement s’effectue hors site (virement ou autre modalité convenue), après confirmation du créneau. Aucun paiement ni checkout n’est traité sur fileworkgrid.click.

Annulation par le client

Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de la séance. Entre 48 heures et 24 heures : acompte éventuel retenu à hauteur de 30 % du montant convenu, ou report sans frais si un nouveau créneau est fixé sous 30 jours. Moins de 24 heures ou absence (no-show) : la séance peut être facturée intégralement.

Report

Un report est possible une fois sans frais s’il est demandé au moins 48 heures avant. Au-delà, les mêmes règles que l’annulation s’appliquent.

Annulation par Fileworkgrid

En cas d’indisponibilité de notre côté, nous proposons un nouveau créneau ou le remboursement intégral des sommes déjà versées pour la séance annulée, sous 10 jours ouvrés.

Remboursement partiel ou total

Séance non commencée et annulée dans les délais : remboursement intégral des sommes perçues pour cette séance. Séance commencée : aucun remboursement au prorata du temps restant, sauf défaut manifeste de notre part (absence du consultant, impossibilité technique de tenir la visio malgré un test préalable).

Travaux déjà réalisés

Si une analyse documentaire a été engagée avant l’entretien (lecture de notices, préparation de grille), la part correspondante convenue par écrit reste due même en cas d’annulation tardive.

Acomptes

Un acompte peut être demandé pour réserver un créneau. Il est imputé sur la facture finale. Il est remboursable selon les délais d’annulation ci-dessus.

Délai et mode de remboursement

Les remboursements éligibles sont effectués sous 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que le règlement initial (généralement virement). Conservez la confirmation de rendez-vous et la facture.

Demande

Adressez votre demande à contact@fileworkgrid.click ou au 05.12.91.88.52, en indiquant la date de séance et le motif. Nous confirmons la réception sous 2 jours ouvrés.

Exceptions

Les documents remis (synthèses personnalisées) restent votre propriété une fois la séance réalisée ; ils ne donnent pas lieu à « retour produit ». Les prestations déjà intégralement délivrées ne sont pas remboursables hors cas de défaillance de notre fait.